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Teléfono: 91 890 36 44
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Participación ciudadana

Inicio/Participación ciudadana
Participación ciudadanaIsrael Sánchez2025-05-07T11:07:52+02:00

Derecho de Acceso a la Información Pública

Ver el apartado 

Acceso a la información Pública

Reglamento de Participación ciudadana

> Bases para el Desarrollo de los Presupuestos Participativos
> Reglamento de Participación Ciudadana

Canales de participación ciudadana

  • Web de Participación ciudadana de San Lorenzo de El Escorial
  • Buzón de sugerencias y quejas
  • Canal de denuncias
  • Asociaciones y entidades de San Lorenzo de El Escorial
  • Participa con tu opinión en los temas de interés local
  • Aplicación de notificación de incidencias en el municipio

Sugerencias y participación ciudadana en los temas de interés local

> Participa con tu opinión en los temas de interés local

Consultas, reclamaciones, quejas y sugerencias atendidas

  • Ejercicio 2024

  • Ejercicio 2023

  • Ejercicio 2022

  • Ejercicio 2021

  • Ejercicio 2024

QUEJAS Y SUGERENCIAS DE LOS CIUDADANOS
Nº TOTAL DE QUEJAS ATENDIDAS: 58
RECIBIDAS POR REGISTRO GENERAL TOTAL MOTIVO
Medio ambiente y bienestar animal 4 – Situación de animales
– Estado de parques y jardines
Limpieza 22 – Suciedad en calles, tasa de basuras,
Ruidos 1 – Botellón de jóvenes
Funcionamiento de la Administración 7 – Atención al público
– Tardanza en los trámites
– Funcionamiento página web
– Policía Municipal
Infraestructuras y urbanismo 3 – Estado de las calles
Aparcamiento, movilidad 21 – Gestión zona azul
– Gestión del aparcamiento
– Atascos en la calle
OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)
Nº TOTAL DE CONSULTAS ATENDIDAS:  101
SECTOR TOTAL MOTIVO
Telefonía 12 – Llamadas fraudulentas
– Cobros indebidos, facturación excesiva
– Mal funcionamiento del servicio
Suministro de Luz 13 – Incumplimiento de contrato
– Cobros indebidos, facturación excesiva
– Mala atención al cliente
Suministro de energía/gas 13 -Incumplimiento de contrato
– Cobros indebidos, facturación excesiva
Compras online 16 – Falta de información
– Estafa
– Mal estado del producto
Compras físicas 7 – Problemas en devolución
– Dudas jurídicas
Banca y seguros 15 – Fraude
– Cobros indebidos
– Petición de datos personales
– Falta de información
– Deudas
Hoteles y restauración 6 – Mala calidad del servicio
– Cobro excesivo
– No atención a las reclamaciones
Otros 19 – Gimnasios, supermercados, joyería, tiendas, alquileres, gasolineras, taxis, placas solares, clínica dental, comunidad de propietarios
  • Ejercicio 2023

QUEJAS Y SUGERENCIAS DE LOS CIUDADANOS
Nº TOTAL DE QUEJAS ATENDIDAS: 47
RECIBIDAS POR REGISTRO GENERAL TOTAL MOTIVO
Medio ambiente y bienestar animal 7 Situación de animales
Estado de parques y jardines
Limpieza 9 Suciedad en calles
Ruidos 5 Música
Ruidos máquinas limpiadoras
Terrazas de bares
Funcionamiento de la Administración 4 Atención al público
Tardanza en los trámites
Infraestructuras y urbanismo 3 Estado de las calles
Aparcamiento 19 Gesión zona azul
Gestión del aparcamiento
OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)
Nº TOTAL DE CONSULTAS ATENDIDAS: 132
SECTOR TOTAL MOTIVO
Telefonía 10 – Incumplimiento de contrato
– Cobros indebidos, facturación excesiva
– Mal funcionamiento del servicio
Suministro de Luz 41 – Incumplimiento de contrato
– Cobros indebidos, facturación excesiva
– Mala atención al cliente
Suministro de gas 3 -Incumplimiento de contrato
– Cobros indebidos, facturación excesiva
Compras online 11 – Retrasos en la entrega, falta de información
– Problemas para la devolución del pago
– Mal estado del producto
Talleres mecánicos y concesionarios 11 – Tarifa excesiva
– Averías no resueltas
– Defectos ocultos
Banca y seguros 7 – Fraude
– Cobros indebidos
Viajes, ocio 14 – Mala calidad del servicio
– Publicidad engañosa
– No atención a las reclamaciones
Otros 35 – Gimnasios, supermercados, joyería, tiendas, alquileres
  • Ejercicio 2022

QUEJAS Y SUGERENCIAS DE LOS CIUDADANOS
Nº TOTAL DE QUEJAS ATENDIDAS: 57
RECIBIDAS POR REGISTRO GENERAL
TOTAL MOTIVO
Parques y Jardines 3 Vandalismo
Estado de parques infantiles
Limpieza 1 Suciedad en calles por excrementos caninos
Ruidos 6 Música por reuniones de jóvenes
Molestias por ladridos de perros
Ruidos máquinas limpiadoras
Fiestas y actividades municipales
Funcionamiento de la Administración 3 Tardanza en la gestión administrativa
Impuestos elevados
Infraestructuras y urbanismo 8 Estado de las calles
Estado de los elementos urbano
Instalación de placas solares
Aparcamiento 2 Falta de plazas
Gestión del aparcamiento
RECIBIDAS POR MENSAJE DIRECTO EN RR SS
TOTAL MOTIVO
Limpieza 6 Suciedad en calles por excrementos caninos
Suciedad por botellón
Calles con poca limpieza habitual
Ruidos 2 Molestias por ladridos de perros
Ruidos limpiadoras
Protección animal 4 Perros sin bozal
Animales muertos
Infraestructuras y urbanismo 10 Estado de las calles
Asfaltado
Iluminación
Estado de los elementos urbano
Fachadas edificios
Estado del mobiliario urbano
Aparcamiento y movilidad 2 Precio del servicio de aparcamiento
Coches abandonados
Parques y jardines 3 Estado arbolado
Parque canino
Transportes 3 Autobuses
Actividades municipales 4 Eventos programados
OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)
Nº TOTAL DE CONSULTAS ATENDIDAS: 194
SECTOR TOTAL MOTIVO
A) Telefonía 1º Incumplimiento de contrato
2º Cobros indebidos, facturación excesiva
B) Suministro de Luz 1º Incumplimiento de contrato
2º Cobros indebidos, facturación excesiva
C) Suministro de gas 1º Incumplimiento de contrato
2º Cobros indebidos, facturación excesiva
D) Compras online 1ºRetrasos en la entrega, falta de información
2ºProblemas para la devolución del pago
Nº TOTAL DE RECLAMACIONES REGISTRADAS: 57
SECTOR TOTAL MOTIVO
A) Telefonía 1º Incumplimiento de contrato
2º Cobros indebidos, facturación excesiva
B) Suministro de Luz 1º Facturación excesiva
2º Cobros indebidos
C) Suministro de gas 1º Facturación excesiva
2º Cobros indebidos
Nº TOTAL DE DENUNCIAS REGISTRADAS: 2
SECTOR TOTAL MOTIVO
A) Banca 1º Gastos de tarjeta sin consentimiento
2º Subrogación de hipoteca a un menor
  • Ejercicio 2021

QUEJAS Y SUGERENCIAS DE LOS CIUDADANOS
Nº TOTAL DE QUEJAS ATENDIDAS: 144
RECIBIDAS POR REGISTRO GENERAL
TOTAL MOTIVO
Transportes 2 Falta de autobuses
Problemas en las paradas
Limpieza 11 Suciedad en calles por excrementos caninos
Suciedad por botellón
Calles con poca limpieza habitual
Ruidos 8 Música por reuniones de jóvenes
Molestias por ladridos de perros
Funcionamiento de la Administración 7 Tardanza en la gestión administrativa
Tiempo de espera en el Ayuntamiento
Trato de funcionarios
Infraestructuras y urbanismo 11 Estado de las calles
Estado de los elementos urbano
Aparcamiento 6 Falta de plazas
Precio del servicio de aparcamiento
Tráfico 5 Tráfico en M-600
Circulación en el casco urbano
Accesibilidad 8 Barreras arquitectónicas en calles y comercios
Protección animal 10 Situación de animales en domicilios
Sospecha de maltrato
Sanidad 2 Salubridad
Seguridad 2 Situación calles por hielo y nieve
RECIBIDAS POR MENSAJE DIRECTO EN RR SS
TOTAL MOTIVO
Limpieza 11 Suciedad en calles por excrementos caninos
Suciedad por botellónCalles con poca limpieza habitual
Ruidos 1 Molestias por ladridos de perros
Funcionamiento de la Administración 4 Tardanza en la gestión administrativa
Tiempo de espera en el Ayuntamiento
Trato de funcionarios
Infraestructuras y urbanismo 10 Estado de las calles
Estado de los elementos urbano
Fachadas edificios
Aparcamiento 1 Precio del servicio de aparcamiento
Sanidad 1 Situación Centro de Salud
Transportes 1 Parada de autobús
Seguridad 1 Situación calles por hielo y nieve
RECIBIDAS A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO TOTAL MOTIVO
Limpieza 11 Suciedad en calles por excrementos caninos
Suciedad por botellónCalles con poca limpieza habitual
Ruidos 5 Molestias por ladridos de perros
Molestias por botellón
Funcionamiento de la Administración 3 Tardanza en la gestión administrativa
Infraestructuras y urbanismo 13 Estado de las calles
Estado de los elementos urbano
Fachadas edificios
Aparcamiento 2 Precio del servicio de aparcamiento
Falta de aparcamiento
Sanidad 2 Situación Centro de Salud
Transportes 2 Parada de autobús
Tiempo de espera
Accesibilidad 1 Barreras arquitectónicas
Protección animal 2 Situación animales
Tráfico 2 Molestias en el centro urbano
OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)
Nº TOTAL DE CONSULTAS ATENDIDAS: 194
SECTOR TOTAL MOTIVO
A) Telefonía 50 1º Incumplimiento de contrato
2º Cobros indebidos, facturación excesiva
B) Suministro de Luz 24 1º Incumplimiento de contrato
2º Cobros indebidos, facturación excesiva
C) Suministro de gas 20 1º Incumplimiento de contrato
2º Cobros indebidos, facturación excesiva
D) Compras online 11 1ºRetrasos en la entrega, falta de información
2ºProblemas para la devolución del pago
Nº TOTAL DE RECLAMACIONES REGISTRADAS: 57
SECTOR TOTAL MOTIVO
A) Telefonía 24 1º Incumplimiento de contrato
2º Cobros indebidos, facturación excesiva
B) Suministro de Luz 18 1º Facturación excesiva
2º Cobros indebidos
C) Suministro de gas 15 1º Facturación excesiva
2º Cobros indebidos
Nº TOTAL DE DENUNCIAS REGISTRADAS: 2
SECTOR TOTAL MOTIVO
A) Banca 2 1º Gastos de tarjeta sin consentimiento
2º Subrogación de hipoteca a un menor

Cartas de servicios

> Carta de servicios - Escuela de Música 2025
> Carta de servicios - Medio Ambiente 2025
> Carta de servicios - Mayores 2025
> Carta de Servicios - Mujer 2025
> Carta de servicios - Turismo 2025
> Carta de servicios - Juventud 2025
> Carta de Servicios de la Biblioteca Municipal

Planes y mapas estratégicos

> Plan de Emergencias en Parques y Jardines
> Plan Municipal de Protección Civil - PLATERSANLO
> Plan de Actuación Municipal Frente a Inclemencias Invernales - PAMINVER
> Plan de Actuación Municipal Frente a Inundaciones - PAMINUM
> Plan de Actuación municipal frente a incendios forestales en las urbanizaciones - PAIF
> Plan de Actuación Municipal contra Incendios Forestales (PAMIF) San

Valoración de gestión de los servicios

Encuestas de satisfacción

  • 2024

  • 2023

  • 2022

  • 2021

  • 2024

Cursos para emprendedores del Centro de Difusión de la Innovación (CDI)

  • SEO-SEM
  • Cree en tu proyecto
  • Cuentas claras
  • Declaraciones trimestrales
  • Excel para contabilidad
  • Gestión del tiempo
  • Hablar en público
  • IA para mejorar la productividad
  • Linkedin
  • Obligaciones tributarias
  • Potencia tu marketing con IA
  • 2023

Cursos para emprendedores del Centro de Difusión de la Innovación (CDI)

  • Automaquillaje
  • Diseñar con Canva
  • Creatividad para el emprendimiento
  • Finanzas
  • Google Business
  • Google Ads
  • Instagram
  • Linkedin
  • Meta Ads
  • Realizar un plan de marketing digital
  • Presentaciones de alto impacto
  • SEO
  • Aprender a tomar mejores decisiones
  • 2022

Cursos para emprendedores del Centro de Difusión de la Innovación

  • Análisis de mercado
  • Analítica web
  • Mejorar la autoconfianza
  • Uso de Facebook
  • Google ADS
  • Haz realidad tu idea de negocio
  • Impulsa tu negocio con Linkedin
  • Inglés orientado a la venta
  • Neuromárketing
  • Redes sociales
  • SEO
  • Ventas 360
  • Hablar en público
  • 2021

Cursos para emprendedores del Centro de difusión de la Innovación:

  • Aprende Emprender (feb 2021)
  • Comienza a hacer realidad tu Idea de negocio (marzo 2021)
  • Vende más (oct-2021)
  • Convierte clientes (nov-2021)
  • Analítica digital (dic 2021)
  • Bienestar emocional (19 oct 2021)
  • Storytelling (octubre 2021)
  • Véndele a la mente Otto 
  • WhatApp mk (noviembre 2021)
  • Estrategias de comunicación (abril 2021)
  • Instagram (feb 2021)
  • 8 herramientas (febrero 2021)
  • Encuesta Resumen LinkedIn (marzo 2021)
  • Neuromarketing (1-3 marzo 2021)
  • Inglés conversación (mayo-junio 2021)
  • RRSS (mayo 2021)
  • SEO (26-28 abril 2021)
  • Autoconfianza (2 junio 2021)

Resultados de encuestas

> Informe sobre el proceso de Participación Ciudadana 2024. Referente a los Retos y Propuestas para San Lorenzo de El Escorial.
> Resultado de la encuesta sobre los parques y jardines 2021

Programas anuales y plurianuales

Publicación de Programas anuales y plurianuales.

Consejos territoriales, Consejos de ciudad y Consejos sectoriales

No existen en la actualidad (año 2025).

Teléfono: 91 890 36 44 informacion@aytosanlorenzo.es
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